如何了解考试院考场服务水平，为考试院服务可持续发展提供数据支撑。深圳大宋咨询有限公司结合多年的考场服务满意度调查经验撰写本文。

首先，我们需要确定调查对象为参加考试的全体考生。调查方式上一般选择线下拦截问卷调查和扫码问卷调查，每场考试结束后进行问卷调查，并当场回收数据。

其次，设计调查内容，深圳大宋咨询有限公司开展的学生满意度调查一般包含以下内容：对应考指引、信息通知、网站服务、咨询服务等的评价。

问卷调查题目参考：

o考试信息发布及时，内容准确，注意事项清晰。

o准考证打印、考点设置等便捷、合理。

o考试组织工作规范，考试现场整洁有序，指示清晰。

o考试题目设置科学、规范，与实际工作联系紧密。

o考试工作人员熟练掌握考试工作流程，业务操作规范、准确，能够妥善解决考试过程中出现的各类问题。

o考试工作人员工作积极主动、认真细致、有责任心。

o考场纪律严明，监考严格，查处违纪、作弊事件公平公正。

o机考系统稳定，功能适用，易于操作。

o考场环境受外界干扰较小，室温适宜。

o您对本次考试服务工作的其他意见、建议：

在确定调查内容后，需要设计评价维度，一般可以采用五级量表或十级量表。

大宋咨询经过多年的满意度调查工作积累，已建立了一个以地区划分的执行人员信息库，汇聚了一批长期做满意度调查工作的执行人员，有着丰富的客户满意度调查工作经验。

大宋咨询是一家专注数据采集、研究与应用的专业机构，坚持专业、科学、规范的数据采集原则与方法，为政府部门、咨询调研等行业提供专业数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君咨询、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研咨询机构，长期服务全国各级统计局、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等政府部门，长期服务清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。

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